Returns and complaints
Zależy nam na tym, aby zakupy w sklepie PIANO CAFE przebiegały sprawnie i bezproblemowo. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu zakupionych produktów oraz składania reklamacji.
Zwrot produktu – odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszliście w posiadanie produktu.
Jeżeli zamówienie obejmowało kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od otrzymania ostatniego z nich.
Aby zachować termin, wystarczy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
Jak zgłosić zwrot?
O swojej decyzji możesz poinformować nas w dowolny jednoznaczny sposób.
Możesz przesłać oświadczenie na adres e-mail:
lub skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się pod linkiem:
https://pianocafe.eu/wp-content/uploads/2026/08/formularz_odstapienia_od_umowy_piano_cafe.pdf
Skorzystanie z przygotowanego przez nas formularza nie jest obowiązkowe.
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- produkt lub produkty, których dotyczy odstąpienie,
- datę otrzymania zamówienia,
- dane kontaktowe.
Po otrzymaniu zgłoszenia możemy skontaktować się z Tobą w celu przekazania informacji ułatwiających dokonanie zwrotu.
Odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Adres do zwrotów:
PIANO CAFE EU sp. z o.o.
16 Solny Square
50-062 Wrocław
NIP: 8971809458
KRS: 0000560557
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu przed uszkodzeniem podczas transportu.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że w konkretnym przypadku poinformujemy o możliwości dokonania zwrotu na nasz koszt.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Ciebie płatności objęte obowiązkiem zwrotu, w tym koszt dostarczenia produktu odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nasz sklep.
Jeżeli przy składaniu zamówienia wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy dostępny sposób zwykłej dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu wynikającej z tego dodatkowej różnicy.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zakupów w sklepie stacjonarnym – w celu poznania jego charakteru, cech i sposobu działania.
Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia, możesz ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.
Samo naruszenie zwykłego opakowania produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Wyjątkiem mogą być określone prawem kategorie produktów, w szczególności niektóre produkty zapieczętowane ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
Kiedy prawo do zwrotu może nie przysługiwać?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie obowiązuje w przypadkach wskazanych przez przepisy.
W przypadku asortymentu PIANO CAFE szczególne znaczenie mogą mieć produkty:
ulegające szybkiemu zepsuciu lub posiadające krótki termin przydatności do użycia, a także
dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Ważne: produkt spożywczy nie jest automatycznie wyłączony z prawa do odstąpienia tylko dlatego, że jest żywnością. Musi zachodzić jeden z wyjątków określonych w przepisach.
Informacje o prawie odstąpienia i jego wyjątkach wynikają z ustawy o prawach konsumenta i są również opisane przez UOKiK.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo posiada inną wadę powodującą jego niezgodność z umową, możesz złożyć reklamację.
Sprzedawcą odpowiedzialnym za rozpatrzenie reklamacji jest:
PIANO CAFE EU sp. z o.o.
16 Solny Square
50-062 Wrocław
NIP: 8971809458
KRS: 0000560557
Kontakt:
biuro@pianocafe.eu
+48 604 478 035
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz przesłać przede wszystkim drogą elektroniczną na:
Możesz również przesłać ją pisemnie na adres Sprzedawcy.
Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, w reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające identyfikację zakupu,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- kiedy problem został zauważony,
- swoje żądanie,
- dane umożliwiające kontakt.
Jeżeli charakter problemu można przedstawić na zdjęciu, możesz również dołączyć fotografie. Przesłanie zdjęć nie jest jednak warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.
Do złożenia reklamacji nie musisz posiadać paragonu, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.
Czego możesz żądać?
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz co do zasady żądać jego:
naprawy albo wymiany.
W przypadkach określonych przez przepisy możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Możliwość skorzystania z konkretnego żądania zależy od okoliczności oraz przesłanek określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny, odstąpienie od umowy z tego powodu nie przysługuje.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, chyba że termin przydatności produktu do użycia określony zgodnie z przepisami jest dłuższy.
Aktualne zasady dotyczące żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny i odstąpienia od umowy opisuje UOKiK.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię przy wykorzystaniu podanych danych kontaktowych.
Koszty naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową, w tym wymagane koszty przewozu, ponosi Sprzedawca na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.