REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PIANO CAFE

obowiązujący od dnia 30.08.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego PIANO CAFE, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, korzystania z Konta Klienta, a także zasady odstąpienia od umowy i składania reklamacji.
  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

PIANO CAFE EU spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
pl. Solny 16
50-062 Wrocław, Polska
KRS: 0000560557
NIP: 8971809458
REGON: 361641541
kapitał zakładowy: 30 000 zł

dalej zwaną „Sprzedawcą”.

  1. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

    e-mail: biuro@pianocafe.eu
    telefon: +48 604 478 035

  2. Sklep prowadzi sprzedaż Towarów fizycznych, w szczególności produktów spożywczych, kaw, ciastek, ceramiki, porcelany oraz zestawów prezentowych.
  3. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Polski oraz do wybranych państw zagranicznych, zgodnie z aktualnie dostępnymi metodami dostawy wskazanymi w Sklepie.
  4. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe określenia oznaczają:

Sklep – sklep internetowy PIANO CAFE prowadzony przez Sprzedawcę.

Sprzedawca – PIANO CAFE EU sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa Zamówienie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.

Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą umowy sprzedaży określonych Towarów.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Konto Klienta – indywidualna część Sklepu udostępniana Klientowi po rejestracji, umożliwiająca korzystanie z funkcjonalności przewidzianych przez Sklep.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie posiadające dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej w zakresie, w jakim jest on wymagany do realizacji danej funkcjonalności.
  2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
  3. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
  4. Sprzedawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące zapewnieniu prawidłowego i bezpiecznego funkcjonowania Sklepu.
  5. Korzystanie z podstawowych funkcji Sklepu, w tym przeglądanie oferty oraz składanie Zamówień, nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania.

§ 4. Konto Klienta

  1. Klient może dokonać zakupów bez rejestracji Konta Klienta.
  2. Sklep umożliwia również utworzenie Konta Klienta.
  3. Utworzenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
  4. Klient zobowiązany jest podawać prawdziwe i aktualne dane oraz chronić dane dostępowe do swojego Konta przed osobami nieuprawnionymi.
  5. Za pośrednictwem Konta Klient może korzystać z funkcjonalności aktualnie udostępnionych przez Sklep, w szczególności uzyskiwać dostęp do informacji związanych ze swoimi Zamówieniami.
  6. Klient może w każdym czasie wystąpić do Sprzedawcy o usunięcie Konta.
  7. Żądanie usunięcia Konta nie wpływa na obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę danych dotyczących dokonanych transakcji, jeżeli obowiązek ich przechowywania wynika z przepisów prawa.

§ 5. Towary, ceny i promocje

  1. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie obejmują ich podstawowe właściwości oraz cenę.
  2. Ceny prezentowane konsumentom są cenami brutto i zawierają należne podatki.
  3. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę Towaru, chyba że w ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
  4. Całkowity koszt Zamówienia, obejmujący cenę Towarów oraz koszty dostawy i inne należne opłaty, jest przedstawiany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  5. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  6. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, zastosowanie mają zasady określone przez obowiązujące przepisy prawa.
  7. Sprzedawca może organizować promocje oraz udostępniać kody rabatowe. Szczegółowe zasady danej promocji mogą być określone w jej opisie lub odrębnym regulaminie.
  8. Kod rabatowy może podlegać ograniczeniom dotyczącym w szczególności czasu obowiązywania, minimalnej wartości Zamówienia, określonych Towarów lub możliwości łączenia z innymi promocjami, jeżeli zostało to wskazane w warunkach jego wykorzystania.

§ 6. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

  1. Klient wybiera Towary i dodaje je do koszyka.
  2. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia zawartości koszyka, liczby Towarów, ich cen oraz poprawienia wprowadzonych danych.
  3. W celu złożenia Zamówienia Klient podaje dane niezbędne do jego realizacji, wybiera dostępny sposób dostawy oraz płatności.
  4. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie wymaganej do zapłaty.
  5. Złożenie Zamówienia następuje za pomocą przycisku lub innej funkcji jednoznacznie wskazującej, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
  6. Klient zobowiązany jest przed złożeniem Zamówienia zaakceptować Regulamin Sklepu.
  7. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
  8. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  9. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail.

§ 7. Płatności

  1. Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie.
  2. Dostępne sposoby płatności oraz ewentualne związane z nimi koszty są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  3. W przypadku korzystania z usług zewnętrznego operatora płatności realizacja płatności odbywa się zgodnie z zasadami tego operatora.
  4. Jeżeli wybrana metoda płatności wymaga dokonania płatności przed realizacją Zamówienia, brak zapłaty może skutkować wstrzymaniem realizacji Zamówienia, a po bezskutecznym upływie wskazanego Klientowi terminu – jego anulowaniem.

§ 8. Dostawa

  1. Towary dostarczane są za pomocą metod dostawy dostępnych w Sklepie w chwili składania Zamówienia.
  2. Dostępne metody dostawy, przewidywany czas realizacji oraz ich koszt są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  3. Sklep umożliwia dostawę na terytorium Polski oraz do wybranych państw zagranicznych.
  4. Możliwość dostawy do określonego państwa oraz jej koszt są wskazywane podczas składania Zamówienia.
  5. Termin dostawy liczony jest zgodnie z informacją przekazaną Klientowi podczas składania Zamówienia.
  6. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, zastosowanie może mieć najdłuższy z podanych terminów, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią inaczej.
  7. Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane umożliwiające dostarczenie przesyłki.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
  2. Termin rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Szczególne zasady obliczania terminu przy dostawie wielu Towarów, partii lub części wynikają z obowiązujących przepisów.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

  4. Oświadczenie można przesłać w szczególności:

    PIANO CAFE EU sp. z o.o.
    pl. Solny 16
    50-062 Wrocław

    lub elektronicznie na:

    biuro@pianocafe.eu

  5. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
  6. W przypadku skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
  7. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
  8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub przepisy stanowią inaczej.
  9. Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności objęte obowiązkiem zwrotu, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę.
  10. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru droższy od najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z takiego wyboru.
  11. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  12. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
  13. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 10. Wyłączenia prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

  2. W odniesieniu do asortymentu oferowanego przez Sklep znaczenie mogą mieć w szczególności ustawowe wyjątki dotyczące:

    a) Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;

    b) Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  3. Sam fakt, że Towar jest produktem spożywczym, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Wyłączenie musi wynikać z przesłanek przewidzianych w przepisach.

§ 11. Reklamacje i zgodność Towaru z umową

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi Towar zgodny z umową.
  2. Sprzedawca ponosi przewidzianą prawem odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową.
  3. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez przepisy, w których Sprzedawca może dokonać innego sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności albo odmówić doprowadzenia go do zgodności.
  4. W przypadkach określonych przez przepisy Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  5. Odstąpienie od umowy z powodu braku zgodności Towaru nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  6. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

  7. Reklamację można złożyć w szczególności:

    pisemnie na adres:

    PIANO CAFE EU sp. z o.o.
    pl. Solny 16
    50-062 Wrocław

    lub e-mailem:

    biuro@pianocafe.eu

  8. W reklamacji warto wskazać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność oraz wskazać żądanie Klienta.
  9. Do złożenia reklamacji nie jest wymagane posiadanie paragonu, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
  10. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie powoduje skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
  11. Koszty naprawy lub wymiany Towaru niezgodnego z umową, w tym koszty przewozu, materiałów i robocizny, ponosi Sprzedawca na zasadach określonych przez przepisy.

§ 12. Produkty spożywcze

  1. Sklep oferuje również Towary będące środkami spożywczymi.
  2. Informacje dotyczące danego produktu spożywczego, w szczególności jego skład, ilość, alergeny, sposób przechowywania oraz inne wymagane prawem informacje, podawane są w opisie Towaru lub w inny sposób wymagany przepisami.
  3. Klient powinien przed dokonaniem zakupu zapoznać się z informacjami dotyczącymi składu produktu, w szczególności w przypadku występowania alergii lub nietolerancji pokarmowych.
  4. Informacje umieszczone w Sklepie nie zastępują informacji znajdujących się na opakowaniu Towaru.

§ 13. Przedsiębiorcy

  1. Postanowienia Regulaminu odnoszące się wyłącznie do Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
  2. W przypadku pozostałych Klientów będących przedsiębiorcami zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz postanowienia Regulaminu, z uwzględnieniem przepisów, które dopuszczają odmienne uregulowanie praw i obowiązków stron.
  3. Jeżeli zakup dokonywany jest w związku z działalnością gospodarczą Klienta, Klient może podać dane niezbędne do wystawienia dokumentu sprzedaży.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje dotyczące dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać między innymi na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 15. Dane osobowe

  1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
  2. Administratorem danych osobowych jest PIANO CAFE EU sp. z o.o.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw przetwarzania, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
  4. Zasady wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii opisane są w Polityce prywatności i cookies.

§ 16. Treści i prawa własności intelektualnej

  1. Materiały udostępniane w Sklepie, w tym teksty, fotografie, grafiki, oznaczenia oraz elementy identyfikacji wizualnej, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących własności intelektualnej.
  2. Korzystanie z materiałów znajdujących się w Sklepie nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw do tych materiałów.
  3. Zabronione jest wykorzystywanie materiałów ze Sklepu z naruszeniem praw Sprzedawcy lub osób trzecich.

§ 17. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia uzasadnionej przyczyny, w szczególności:

    a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na funkcjonowanie Sklepu;

    b) zmiany sposobów płatności lub dostawy;

    c) wprowadzenia nowych lub zmiany istniejących funkcjonalności Sklepu;

    d) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, zaleceń lub orzeczeń właściwych organów lub sądów.

  2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmiany w życie.
  3. W przypadku usług świadczonych w sposób ciągły, takich jak Konto Klienta, informacje o zmianach Regulaminu będą przekazywane użytkownikom w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów zapewniających ochronę konsumentom.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną.
  3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia 30.08.2026.
Koszyk